Médiation au travail

Description du service

La médiation au travail consiste dans l’intervention d’un tiers visant à réguler un différend interpersonnel. Le médiateur ne recherche pas à forcer la conciliation des parties prenantes, mais à faire apparaitre une problématique et des solutions communes afin que les parties en présence puissent de nouveau interagir professionnellement de façon adaptée, voire sortir du conflit. La médiation doit se dérouler dans un lieu à convenir, neutre pour les parties. La posture du médiateur est donc : • Posture impartiale envers les parties prenantes ; • Posture indépendante vis-à-vis de l’employeur ; • Posture neutre quant à la situation-problème. La médiation se déroule généralement en trois étapes : 1. Une phase préliminaire : cette phase est réalisée au travers d’entretiens individuels avec le commanditaire, et d’entretiens individuels avec chacune des parties prenantes. Elle comporte l’analyse de documents pertinents (emails échangés, etc.). Cette phase permet de recueillir des premiers éléments, d’informer et de sensibiliser les parties prenantes sur la nature de la médiation et de vérifier leur adhésion. Lors de cette première phase : trois documents sont remis à chacune des parties pour leur information, pour alimenter les échanges lors des entretiens individuels, et pour les aider dans leur réflexion : - Un document concernant l’engagement sur la confidentialité de tous les échanges (dès la mise en place) est remis, et est à signer par chacune des parties qui s’y engagent ; - Une convention de médiation est aussi fournie pour information et validation en amont des échanges collectifs ; - Un protocole d’accord est également fourni à titre d’information. L’engagement dans un processus de médiation ne garantit pas qu’un accord soit trouvé à l’issu de celle-ci. 2. La phase d’exploration : lors de cette phase, après accord signé des parties prenantes d’y adhérer, le médiateur donne à chacun l’occasion de relater les faits selon son point de vue. Le médiateur accompagne la réflexion autour des solutions envisagées en autant d’entretiens collectifs que nécessaire pour s’assurer d’un accord pérenne. Chacune des parties prenantes peut venir accompagnée de son conseil. 3. La phase de résolution du problème : cette phase a lieu dans le prolongement de la précédente. Les pistes de solutions sont négociées jusqu’à ce que les parties parviennent à un accord satisfaisant et durable pour chacun et pour le collectif de travail. Pour en savoir plus, contactez-nous...

Coordonnées